Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: thiếu phụ kiện, lỗi sơn nặng, khớp gãy không do vận chuyển, hư hại chức năng
• Sản phẩm không đúng như mô tả: sai phiên bản, sai màu sắc, sai quy cách đóng gói
• Sản phẩm hư hại nặng do vận chuyển: hộp méo nặng, sứt mẻ lớn, mất chi tiết
• Giao nhầm sản phẩm: khác với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở hộp và muốn đổi/trả (trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, phí vận chuyển đổi trả do khách chịu)

Quý khách vui lòng liên hệ Cửa hàng trong các khung thời gian sau:

• Lỗi do vận chuyển (hư hại, vỡ, móp): trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hộp làm bằng chứng
• Lỗi do nhà sản xuất (thiếu chi tiết, lỗi sơn, khớp gãy): trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
• Đổi ý muốn trả sản phẩm (còn nguyên seal): trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm pre-order: điều kiện huỷ/đổi tuân theo quy định riêng của từng đợt đặt trước (xem mục 6)

Chúng tôi tiếc là không thể chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã mở seal và có dấu hiệu sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất)
• Trầy xước nhỏ, sơn không hoàn hảo trong giới hạn chấp nhận được của ngành mô hình sưu tầm (factory defect)
• Sản phẩm đã tự ý tháo lắp, sửa chữa, sơn lại hoặc can thiệp bởi bên thứ ba
• Thiếu hộp, thiếu phụ kiện do người dùng để mất sau khi đã kiểm tra và xác nhận
• Yêu cầu đổi trả sau quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi sản phẩm)
• Sản phẩm mua trong các đợt flash sale / giảm giá sâu có ghi chú "Không áp dụng đổi trả"

Bước 1 — Liên hệ: Gọi hotline 085 887 6996 hoặc nhắn tin Zalo trong khung thời gian quy định. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video minh chứng.

Bước 2 — Xác nhận: Cửa hàng tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu cần, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách đóng gói và gửi sản phẩm trả về.

Bước 3 — Gửi sản phẩm: Khách gửi sản phẩm về địa chỉ Cửa hàng. Với lỗi do Cửa hàng hoặc vận chuyển, phí gửi sẽ được hoàn lại hoặc khấu trừ từ đơn thay thế.

Bước 4 — Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi kiểm tra trong 1–2 ngày làm việc và phản hồi kết quả.

Bước 5 — Đổi mới hoặc hoàn tiền: Tùy theo yêu cầu và tình trạng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán.

Tùy vào phương thức thanh toán ban đầu, chúng tôi hoàn tiền như sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn về số tài khoản khách hàng cung cấp trong vòng 3–5 ngày làm việc
• Thanh toán qua Stripe: Hoàn qua cổng Stripe, thời gian xử lý 5–10 ngày làm việc tuỳ ngân hàng phát hành thẻ
• Thanh toán COD: Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc
• Điểm thưởng đã sử dụng: Hoàn lại vào tài khoản điểm thưởng của khách hàng

Sản phẩm pre-order có quy trình riêng do đặc thù đặt cọc và thời gian chờ dài:

• Khách huỷ trước khi nhà sản xuất khoá đơn (lock-in): Hoàn 100% tiền cọc
• Khách huỷ sau khi nhà sản xuất khoá đơn: Không hoàn tiền cọc hoặc hoàn cọc trừ phí theo quy định từng đợt bán
• Sản phẩm về trễ quá 90 ngày so với thời gian công bố: Khách có quyền huỷ và nhận lại 100% tiền cọc
• Sản phẩm về nhưng không đạt yêu cầu (lỗi nặng, sai phiên bản): Đổi trả theo quy trình thông thường ở trên

Phí vận chuyển đổi trả được phân bổ như sau:

• Lỗi do Cửa hàng hoặc vận chuyển: Cửa hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều
• Khách đổi ý (sản phẩm còn seal): Khách chịu phí vận chuyển hai chiều
• Sản phẩm đổi bằng sản phẩm có giá trị cao hơn: Khách bù thêm phần chênh lệch
• Sản phẩm đổi bằng sản phẩm có giá trị thấp hơn: Cửa hàng hoàn phần chênh lệch

Mọi sản phẩm tại Transformer's World đều cam kết 100% chính hãng, nhập khẩu trực tiếp từ nhà phân phối chính thức hoặc qua các kênh phân phối uy tín.

Nếu quý khách phát hiện sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng và bồi thường thêm 200% giá trị sản phẩm theo quy định của Nghị định 98/2020/NĐ-CP về xử lý vi phạm trong hoạt động thương mại.

Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

Transformer's World — A4TT2 Khu đô thị mới Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội

Hotline / Zalo: 085 887 6996 (8:00–21:00 hàng ngày)

Email: sunstormstore@gmail.com

Website: https://thegioimohinh.vn/returns